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网站发建设公司为了节约成本的网站客服新的思路,是否能够盈利?

今天在公司参加技术培训的时候,主讲师说到了“一个电子商务站点,必须拥有全职的客服,这样才能监视每一

时间:2013年04月22日 点击量:

今天在公司参加技术培训的时候,主讲师说到了“一个电子商务站点,必须拥有全职的客服,这样才能监视每一个到你站点上的意向IP那么一个大型的站点大多都会配置4-5个客服”
当他说到这里的时候,我并没有去深究大型站点是否真的需要4-5个客服,而是一个念头突然出现在我脑中;“如果一个公司,拥有一个所谓大型的站点,那么就必须配置4-5个客服,这样一来公司的成本就会增大那么是否有解决这个成本问题的办法呢?”
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“网站客服”大家都听说过;简单来说,就是如同服务员一样,当你进入规定区域就会有人来为你服务,同时回答你的一些问题,在有条件的情况下向你推广他们的服务或者产品。当然,网站也是一样的拥有客服人员。你会发现当你进入一个站点的时候,突然会提示“是否与网站客服进行”这样的就是站点的客服人员在对你发起对话,如果你接受了,那么你就能咨询一些东西。

假设一个大型站点流量巨大,意向客户也很多,这个时候一个网站客服将不足以应付若干的客户了,这时候增加客服人员是非常明智的选择但是这样做的话,就会增加公司的成本(按照本地的薪水来说,一个客服一个月的薪水是2000元人民币,一年就是2.4万元。5个客服,那么将是12万元)如果站点配置的网站客服人员越多的话公司成本将会越大。
公司管理者每年需要在这个配置上花费数十万的资金。这对于比较

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